Perusahaan dengan kondisi persaingan yang ketat di era global diharapkan memiliki orientasi strategi yang memfokuskan pada mempertahankan, mengembangkan pelanggan, meningkatkan dan mengkomersialisasikan relasi pelanggan dalam rangka mewujudkan tujuan semua pihak yang terlibat.
Berlian Consulting dalam perannya dapat membantu perusahaan untuk melakukan upaya implementasi relationships dengan beberapa tahapan mulai financial bonds, social bonds, customizations bonds dan structural bonds sehingga tercipta ikatan kuat dengan pelanggannya dan didukung juga dengan pendekatan customer value, customer satisfaction dan memastikan terciptanya interaksi dalam upaya mempertahankan pelanggan sehingga akan terjaga keloyalitasannya.
