Tantangan yang dihadapi organisasi saat ini adalah bagaimana memadukan service quality yang prima dengan apa yang diharapkan konsumen, sehingga menjadi penting manajemen service quality yang memperhatikan masalah konsumen dan kepekaan terhadap kebutuhan-kebutuhan konsumennya.
Berlian Consulting memahami hal ini dan memiliki model service quality yang dapat memenuhi ekspektasi konsumen dengan pendampingan Jasa konsultasi dalam consumer expectation, management perception, service quality specification, service delivery, expected service dan perceived service.
Sehingga organisasi mendapat keuntungan dari Integrating Service Quality yang maksimal dengan mempertahankan konsumen, menghindari persaingan harga, mempertahankan karyawan berkualitas, efisiensi biaya dan pada akhirnya membantu organisasi dalam meningkatkan laba.
