Dalam rangka mempertahankan loyalitas pelanggan, perusahaan diharapkan dapat membuat berbagai program-program yang menerapkan service excellence sehingga dalam hal menangani keluhan, ketidakpuasan pelanggan dalam memberikan layanan dapat teratasi sesuai ekpektasi strategik yang diharapkan pelanggan dan memenuhi standar manajemen perusahaan.
Berlian Consulting memahami pentingnya hal ini dan membantu perusahaan memberikan solusi dengan program complaint handling dan service recovery dengan penerapan program melalui strategi AMUSE dan strategi AMAZE dengan memperhatikan dimensi didalamnya meliputi: able to connect with customer, make a profesional service language, understand customer with empathy dan dimensi lainnya yang bertujuan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
